「ｻﾗﾘｰｷｬｯﾌﾟ制」導入について考える（DSS:ｻﾎﾟｰﾄ）（2009.12.18更新）
【ｻﾗﾘｰｷｬｯﾌﾟ制について】 医療機関の給与総額は、一般の会社と異なって原価計算に対する考え方や利益配分に関する考え方を利用することは少ない。病院では取り入れるｹｰｽはあるがｸﾘﾆｯｸでは職員数… ▼続きを読む

どうだったっけあの頃「都営三田線：本蓮根」2009年12月(DSS:ﾙｰﾄ50）（2009.12.17更新）
【都営三田線:元蓮根】 ちょうど東京に来て2年目の夏休みに何か買いたいためか経験したくなったか 覚えてないが、「日刊ｱﾙﾊﾞｲﾄﾆｭｰｽ」（中高年はの方はにな覚えているはず）で、日当の良い地下鉄の工… ▼続きを読む

CSﾏｲﾝﾄﾞを高める：その2　覆面調査から学ぶ「ｱｲｺﾝﾀｸﾄ」№45　12月（DSS:ﾄﾋﾟｯｸｽ）（2009.12.16更新）
【CSﾏｲﾝﾄﾞを高める：覆面調査から学ぶｱｲｺﾝﾀｸﾄ】 某医療機関で接遇覆面調査を実施した。医療業界出身者とそうでない担当者の二人の角度から患者として医療機関を受診し判断するという方法である。様… ▼続きを読む

ｲﾝﾌﾙｴﾝｻﾞ対応で患者様や問い合せが多く、電話に出れない、その対策は（DSS:Q＆A)（2009.12.15更新）
Q,ｲﾝﾌﾙｴﾝｻﾞ対応の患者様や問い合せがひっきりなしで電話に出れない、どのように対応すればよいか対策や方法はないでしょうか A, 電話に出れない場合には転送電話で別途で対応し事情を説明するのがﾍ… ▼続きを読む

病医院のための患者満足度向上ﾏﾆｭｱﾙ　12/11発行日経BP社（DSS:出版）（2009.12.15更新）
12月11日日経BP社より患者満足度に関する本が出版されました。 その中で第4章と第5章の一部についての記事を担当させていただましたので一部を掲載します。 【病医院のための患者満足度向上ﾏﾆｭｱﾙ… ▼続きを読む