【診療所ﾋﾔﾘﾊｯﾄ対策（事務的ﾐｽ）ﾊﾟｰﾄ2】

診療所内で発生するﾋﾔﾘﾊｯﾄの中で、診療行為そのものに関する事例は少ない。一方、記載ﾐｽや入力ﾐｽなど事務関連に関するﾋﾔﾘﾊｯﾄ､ﾐｽは意外に多い。またその内容を院長が詳細に理解していることはあまりない。職員が詳細に報告しないことや職員がﾐｽを隠してしまうことがあるからだ。

特にﾚｾｺﾝや電子ｶﾙﾃになってからは、処方箋に関係するものが多くなっている。以前は事務員や看護師中心の記入、入力ﾐｽ等が多かったが、電子ｶﾙﾃの普及で医師の入力ﾐｽが全体の3-5割になってきている。

弊社のｸﾗｲｱﾝﾄで調査してみたところ月に3-10件程度のﾋﾔﾘﾊｯﾄ事例が発生している。1ヶ月のうちでﾋﾔﾘﾊｯﾄが発ししてない月は残念ながら一度もない。またﾋﾔﾘﾊｯﾄのうち9割が事務的なﾐｽである。

診療所では、ｱﾙﾊﾞｲﾄやﾊﾟｰﾄの職員の割合が多くﾋﾔﾘﾊｯﾄも常勤者に比べて発生率が2倍以上である。その教育指導については、実態から考えると考え直さなければならない。診療所において接遇ばかりが捉えられるが、ﾐｽがないことがすべて繋がることを忘れてはならない。小さなことの積み重ねが医療ﾐｽやﾋﾔﾘﾊｯﾄを防ぐことになる。日頃から医師自身がﾋﾔﾘﾊｯﾄについて注意し確認することそして研修、指導は重要課題といえる。

ある調剤薬局ではお薬手帳入力ﾐｽ（処方内容にﾐｽはなかった。）により患者さんとの トラブルで1年を費やしたｹｰｽもあり、決して事務に関するﾐｽを簡単に考えてならない。ﾋﾔﾘﾊｯﾄ対策は0を目指さなければ少なくはならない。そのつもりで診療所でもﾋﾔﾘﾊｯﾄ対策を考え実行することがﾘｽｸを減らすﾎﾟｲﾝﾄとなる。