診療体制変更と患者獲得戦略：患者主体と口コミに頼らない工夫

診療体制の変更は、患者主体であるべきです。一度受診を制限された患者は戻ってこないという事実を踏まえ、口コミやホームページ等SMSだけに頼らない工夫が求められます。

新たな患者獲得のための視点

基本的な患者獲得戦略として、競合医療機関の休診日や日曜日、夜間などに診療を行うことが挙げられます。これまで受診できなかった患者層を取り込むことで、利便性が向上し、知名度アップに繋がります。

患者への情報提供の重要性

近年、ホームページやアプリを通じて、患者に必要な疾患情報や病診連携情報を提供する医療機関が増えました。業者を介した患者紹介、受診のきっかけを作るサイトもあり、かかりやすい情報提供の重要性が増しています。

診療体制の最適化に向けて

診療体制は「わかりやすさ」と「便利さ」が重要です。環境変化や経営状況に応じて診療体制や診療日時を見直す必要が生じますが、変更を地域に周知するための工夫が不可欠です。ホームページ、看板、SMSなどを活用し、患者の手元に届きやすい情報提供を心がけましょう。また院内掲示や待ち時間を利用した診療案内も有効です。どのような診療をしてもらえるか分からない患者も多くいます。

変化するビジネススタイルへの対応

テレワークの普及などにより、18時以降の患者が減少する一方で、日曜ではなく平日に受診する人が増えました。自宅に近い医療機関の受診、通院回数の少ないオンライン診療やリフィル処方箋のニーズも高まっています。立地条件やビジネススタイルの変化に合わせた診療体制の見直し、患者を拾う考えも必要になっています。

受診制限がもたらす影響

緊急事態宣言や感染対策として、電話予約診療、診療時間の繰り上げ、日曜診療の休診、初診・再診の完全予約制などが導入されました。発熱者を診ないといった患者選別は、受診制限につながり、患者数を減少させる要因となりました。受診方法に関するトラブルや口コミ投稿も増え、受診制限された患者は戻ってこないという結果を招きました。受診方法や診療時間の変更は、患者制限につながりやすく、通院患者を不安にさせる可能性があります。自己都合優先の患者も増え診療に影響を与えています。

患者主体の診療体制とは？

繁忙期に診療時間を延長することは患者にとってプラスですが、診療報酬加算も考慮する必要があります。診療日時の変更は、患者主体で行われるべきです。患者が利用しやすい時間帯を優先し、受診スタイルに合わせて変更することも重要です。受診方法、待ち時間、自己負担、電子決済の利用可否など、かかりやすさと共に患者が抱える不安や疑問を解消することが求められます。誘導アプリ等の活用、受診時の不安や手間を省くことで、リピーター獲得や患者紹介に繋がります。

受診前の情報収集と医療機関との連携

受診前に患者情報があれば、診療準備がスムーズに進みます。利用している薬局が分かれば連携も可能です。薬の宅配や24時間受取ボックス等の利用も可能です。患者マーケットは対象者によって攻略法が異なります。地域ニーズにマッチした利便性を提供することが求められます。人口動態、地域環境、周辺産業などに合わせた対策を講じなければ、患者の支持は得られません。口コミやホームページ中心の対策だけでなく、これまでにない新しい患者獲得対策とフォロー体制が求められています。