スタッフの権利意識と緊急時対応の重要性

医療機関におけるスタッフの労働環境は、患者へのサービス提供に直接影響します。 労働者の権利を尊重し、緊急時にも対応できる体制を整えることは、医療機関の安定運営に不可欠です。

スタッフの権利意識の変化

以前は、スタッフが有給取得をためらったり、産休取得が困難な状況も見られました。 しかし、近年では「働き方改革」の影響もあり、有給取得を当然の権利として要求するスタッフが増加しています。 また有給消化もさせなければなりません。新型コロナウイルス感染症の影響も大きく、感染対策としての有給取得も一般的になりました。

緊急時対応のためのスタッフ体制

有給取得や緊急時に対応できるスタッフ体制の確立が重要です。 そのためには、職種に限定されない兼務を考慮したり、少人数でも診療できる体制を構築する必要があります。 一時的にスタッフに無理をさせることは可能ですが、負担が大きすぎると退職につながる可能性があるため、注意が必要です。

有給取得や残業申請ルールの明確化

有給取得の手順や残業申請などの基本的なルールは、社労士やコンサルタントを利用して説明することが効果的です。 医師が直接関わるよりも、第三者を通じて説明することで、スタッフはより中立的な意見として受け入れやすくなります。

新型コロナ禍における緊急事態への対応

新型コロナウイルス感染症の流行時には、濃厚接触者となったスタッフの出勤停止が相次ぎました。 そのため、スタッフ変更やアルバイト手配に苦労し、レセプト提出が遅れるなどの影響が出ました。 診療方法の変更や患者受付の制限、臨時休診なども余儀なくされました。

BCP（事業継続計画）の策定

緊急事態が発生した場合でも、影響を最小限に抑え、患者に迷惑をかけない診療体制を維持するために、BCP（事業継続計画）の策定が求められます。

スタッフ不足を想定した診療体制の検討

スタッフ不足の状況でも診療を継続できるよう、事前に体制を検討しておく必要もあります。 スタッフ連絡網の整備や緊急時出勤などを想定し、診療を円滑に進めるための全体ミィーティング等で確認をしておきましょう。

アナログ対応の準備

電子カルテが使用できなくなった場合に備えて、紙カルテでの対応方法も検討しておく必要があります。 受付、診療、処方箋発行、会計などの業務を紙媒体で回せるように、アナログ対応の準備をしておきましょう。

レセプト連兼業者との連携

レセプト時期にスタッフが不足した場合に備えて、レセプト点検業者を手配する方法の確認も必要です。事前に利用できるルートを知り準備やどのような手順になるかって知っておくだけでも、余裕が生まれます。

スタッフ退職時の対応

スタッフ退職は、業務に支障をきたす大きな要因となります。 雇用条件の不満などから複数のスタッフが同時に退職した場合、残されたスタッフへの負担が大きくなります。 そのような場合は、派遣スタッフやレセプト点検業者の利用を検討し、スタッフの負担を軽減することが重要です。

スタッフへの接し方

スタッフへの接し方は、スタッフの定着に大きく影響します。 不満を抱えたまま退職したスタッフから、雇用条件のデメリットなどが伝わることもあります。 退職者が出た時こそ、緊急体制を整えるチャンスと捉え、業務を円滑に回す方法を再確認しましょう。