通院しやすいクリニックとは？患者目線と環境変化への対応

患者目線での「通院しやすいクリニック」とは、環境変化に対応できるクリニックと言えるでしょう。また、通院したいクリニックとは、医師が環境変化に対応、患者が便利に利用できるクリニックです。

コロナ禍における受診抑制とその影響

緊急事態宣言下での受診抑制は、診療体制に疑問を投げかけました。患者回復のため、これまでにない対策が必要だと考えさせられました。過去に経験のない現象に、医療現場は大きな不安を抱えました。

診療体制の変更と患者への影響

診療時間の繰り上げや臨時休診は、人件費削減にはつながるものの、十分な収入が減ることに不満を持つスタッフもいました。診療体制調整が長引けば、患者回復まで時間がかかります。診療時間や受診方法に変更がない方が患者にとって利用しやすと言えます。診療日時変更したクリニックは、元に戻すタイミングを計りますが未だに戻せない例も見られます。

予約診療導入のメリット・デメリット

感染リスクを考慮し、予約診療導入したクリニックもあります。緊急事態中は患者にもプラスになりましたが、完全予約制のクリニックでは、不便さから患者が減少しました。自由に受診できないとわかれば一定割合患者は減ってしまいます。一時的な予約制導入は、慎重な対応が求められます。安易な導入は収入減に繋がります。

発熱外来の対応と課題

発熱外来対応もクリニックによって異なりました。電話で症状確認し、診療時間外に医師のみで診療を行うなど、スタッフの負担を減らすように配慮しましたが、スタッフからは危険手当を求める声も。発熱患者の受診拒否は、対応を巡って口コミ投稿された例もあります。一方で、「安心して通院できる」と歓迎する患者もいることが分かりました。

スタッフ安全と地域医療の使命

スタッフからも感染リスクを訴え、発熱外来を拒否する声が上がり地域医療を考慮すると難しい判断を迫られました。スタッフ家族の安全を優先か、医療の使命を果たすか、葛藤が生じじたのも事実ですが、収入減が続き発熱外来に踏み切るクリニックが増えたの事実です。

発熱外来がもたらした変化

発熱外来を始めると、一般外来患者が減少することもありました。逆に患者減少、収入確保のため発熱外来に大きくシフトし前例のない収益を上げた例もあります。

変化に対応するための医師の判断

医師の判断ひとつ、何がプラスになるか分からない環境変化に戸惑う事ばかり。行動に移さなければ何も起こらないず先も見えません。発熱外来（加算等）で収益を上げたクリニックは、その後の収入維持に課題が残りました。

通常診療への移行と患者への配慮

予約診療や発熱患者選別も、通常診療に戻った時の配慮が必要です。患者の受け入れ体制で評価が変わります。リスクはあるものの、間口が広い方が評価されやすい傾向にあります。どのような場合でも「通院しやすいクリニック」にニーズがあります。診療変更も収入を得るため、生活のためにはやむを得ない面もあります。建前だけでは通用しません。感染リスクから守るのか、患者ニーズに応えるのか難しい判断ですが、制限しすぎると患者は回復しません。

経営危機を回避するために

環境変化が起きた時、流されるままでは経営危機に陥る可能性があります。受診動向やニーズの変化には、通院しやすい対策が求められます。環境を受け入れるだけでなく、「考えてくれている。通院しやすくなった」と思わせる工夫が必要です。

まとめ：環境変化に対応できるクリニックが生き残る

環境変化に合わせなければ生き残れません。環境変化に合わせた「通院しやすいクリニック」を目指し、患者動向を追って修正しなければ、あっという間に危機が訪れるでしょう。