介護施設における介護ｽﾀｯﾌ採用ﾎﾟｲﾝﾄ（DSS:介護）（2009.09.18更新）
医療機関の職員用と比較して介護施設での職員採用についてはポイントが異なる。理想的に近い介護ｽﾀｯﾌに出会えることはなかなか難しい。採用ポイントとしては下記のような項目が挙げられる。このような点を確認で… ▼続きを読む

介護施設における「やってはならない」接遇ﾎﾟｲﾝﾄ（DSS:介護）（2009.08.21更新）
介護施設のｽﾀｯﾌの接遇については利用者様に対してやってはいけない対応がある。まずその基本をｽﾀｯﾌに十分に理解させることが必要である。そのﾎﾟｲﾝﾄを挙げてみたい  【やってはいけ… ▼続きを読む

介護施設の接遇の原点（DSS:接遇）（2009.08.15更新）
医療機関の接遇と異なる介護施設の接遇について触れていきたいと思います 第1回目は介護施設の接遇の原点です。 介護の接遇は医療の接遇と根本的にことなります。  一般的に医療施設での接遇というと態度… ▼続きを読む

介護事業者指定取消処分（DSS:介護）（2009.07.02更新）
某居宅事業所及び居宅事業所薬局が指定取り消し処分を受けた。その処分理由について掲載する。 [運営基準違反] ・ｻｰﾋﾞｽの提供の際し、重要事項を記した文書を利用者に交付し説明を行わ… ▼続きを読む

ﾃﾞｲｹｱ・ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽの売上ｱｯﾌﾟ戦略　ﾊﾟｰﾄ2（DSS:介護）（2009.06.27更新）
ﾊﾟｰﾄ1では新規顧客の獲得方法のﾎﾟｲﾝﾄについて掲載したが今回は流失顧客の最小化についてのﾎﾟｲﾝﾄと利用頻度の向上について掲載する。 ［流失顧客を防ぐポイント］ ①利用者ﾆｰ… ▼続きを読む